Herausragender Service

Um sicherzustellen, dass unsere Kunden das Beste aus unseren Produkten und Lösungen herausholen, bieten wir ein komplettes Leistungspaket.

Produkt- und Projektberatung

Produktziel: Kompetente Beratung bei der Projektplanung und Unterstützung bei der Produktauswahl.

Produktbeschreibung: Vertriebsingenieure beraten Sie bei Projekten während des Entwurfs und der interne Vertrieb, Produktfachkräfte, das Produktmanagement und technische Ingenieure stehen auch zur Beratung zur Verfügung.

Kundenvorteil:

  • Kompetenter Service für individuelle Herausforderungen
  • Unser Kunde erhält eine Lösung und nicht nur ein Produkt
  • Wir sorgen für das optimale Produkt für die jeweiligen Aufgaben
  • Wir bieten alternative Produkte, falls dies beispielsweise eine bessere Lösung mit zusätzlichen Funktionen wäre

Machbarkeitsstudien

Produktziel: Technische Überprüfung und Machbarkeitsanalyse von Kundenanfragen.

Produktbeschreibung:

  • Abtasten nach Kundenanforderungen in unserem europäischen Zentrallabor
  • Produktauswahl und -empfehlung
  • Definition von Parametereinstellungen und Anwendungslösungen
  • Detaillierter Machbarkeitsbericht mit Produktempfehlung

Kundenvorteil:

  • Qualifizierter Machbarkeitsnachweis durch Anwendungsexperten von Panasonic Industry
  • Wenn möglich, stellen wir verarbeitete Prüfobjekte zur Verfügung
  • Hochmoderne Geräte und Prüfwerkzeuge in unseren Labors
  • Detaillierte Machbarkeitsdokumentation inkl. Produktauswahl und -empfehlung
  • Machbarkeitsstudien reduzieren das Risiko der Auswahl der falschen Komponenten oder Produkte
  • Speicherung von Backup-Daten
  • Der Machbarkeitsbericht kann auch Videos, Beispiele, Bilder, usw. enthalten

Lokale Labortests

Produktziel: Mehrere Laboratorien für Analysen

Produktbeschreibung:

  • Temperatur- und Luftfeuchtigkeitsprüfung
  • Sichtprüfungen (Oberflächenstrukturen und Messungen)
  • Elektrischer Prüfung
  • DMC-Code-Verifizierung
  • Produktauswahl
  • UV-Spektroskopie
  • Lasertransmissionsmessungen

Kundenvorteil:

  • Möglichkeit, den Labortest zu beobachten und daran teilzunehmen
  • Erweiterte Dienstleistungen aus einer Hand

Kundenspezifische Anpassungen

Produktziel: Anpassung der Produkte von Panasonic Industry an kundenspezifische Anforderungen

Produktbeschreibung:

  • Kundenspezifische Verkabelung und Kopplungen
  • Umverpackung für den sofortigen kundenseitigen Gebrauch
  • Kundenspezifische Montage von Steckverbindern an Sensoren von Panasonic Industry
  • Anwendungsspezifische Einstellung von Sensoren
  • Mit SPS/Bediengerät als Lösung gebündelte Sensoren

Kundenvorteil:

  • Schnelle Installation durch Plug & Play-Produkte
  • Maßgeschneiderte Produkte nach Ihren individuellen Anforderungen
  • Reduzierung der Montagekosten

Montageunterstützung

Produktziel: Wir unterstützen unsere Kunden bei der Montage an Produkten von Panasonic Industry

Produktbeschreibung:

  • Montageanalyse
  • Instandsetzung der Teile von Panasonic Industry
  • Rechtzeitig Bugs beheben und Probleme lösen

Kundenvorteil:

  • Direkter Kontakt zu den Experten von Panasonic Industry
  • Zeitersparnis, um die Montage abzuschließen
  • Sicherstellung der optimalen Funktionalität nach der Montage
  • Unser Kunde kann sicher sein, dass die Maschine pünktlich einsatzbereit ist

Hotline-Support

Produktziel: Hotline-Service (Level1) für europäische Kunden

Produktbeschreibung:

  • Support-Service für alle Systems & Solutions-Produkte
  • Erreichbar während der regulären Geschäftszeiten

Kundenvorteil:

  • Gut ausgebildete Techniker an der Leitung
  • Support in der Landessprache
  • Schnelle Problemlösung
  • Klare und verständliche Informationen
  • Die Hotline ist gebührenfrei
  • Regelmäßiges und professionelles Feedback zum Status der Problemlösung
  • Enge Kundenkommunikation bei komplexeren Problemen

Remote-Support

Produktziel: Schnelle Ferndiagnose und Problemlösung per Telefon oder TeamViewer

Produktbeschreibung:

  • Kompetenter europaweiter Support durch Service-Experten über TeamViewer
  • Direkter Zugriff auf den Computer/die Montage des Kunden vor Ort zur Live-Vorführung von Problemen
  • Diagnose und Problemlösung vor Ort in Zusammenarbeit mit dem Ansprechpartner des Kunden

Kundenvorteil:

  • Direkter Support durch erfahrene Service-Experten der Panasonic Industry
  • Weltweiter Support und hohe Maschinenverfügbarkeit durch Ferndiagnose
  • Erhebliche Kosteneinsparungen durch Vermeidung von Reisekosten und langen Ausfallzeiten
  • Keine Kosten und Anstrengungen für die Rücklieferung von Produkten an Panasonic Industry

Hardware- und Software-Support

Produktziel: Qualifizierter Support durch erfahrene Hardware- und Softwareexperten

Produktbeschreibung:

  • Kompetenter Support durch erfahrene Hardware- und Softwareentwickler
  • Professionelle technische Ausrüstung inkl. Testlabors
  • Beheben von Bugs über kundenspezifische Hot Fixes
  • Auswertung kundenspezifischer Anfragen

Kundenvorteil:

  • Zuverlässige Hardware-/Softwarelösungen für Ihre Anwendung
  • Direkter Support durch erfahrene Entwickler von Panasonic Industry
  • Direkter Mehrwert durch unsere professionellen Prüflabore und -geräte
  • Schnelles und direktes Update für minimale Ausfallzeiten
  • Level 3-Support direkt von den Entwicklern

Inhouse-Reparaturen

Produktziel: Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Fehleranalyse und Reparatur

Produktbeschreibung:

  • Fehler-Diagnose: Funktionstest, Fehleranalyse, Diagnosebericht
  • Ermittlung der Reparaturkosten: detaillierte Kostenschätzung
  • Reparatur: Funktionsprüfung, Fehleranalyse, Fehlerbehebung, Funktionstest
  • Reparaturbericht: Ein detaillierter Fehlerbericht wird bereitgestellt

Kundenvorteil:

  • Professionelle Reparatur durch das Panasonic Industry Service-Center
  • Umfassende Reparatur oder Neukaufempfehlung
  • Kostensicherheit und schnelle Preisermittlung durch Kostenschätzung
  • Unser direkter Kontakt zu den Entwicklungsabteilungen sorgt für gründliche Verbesserungen bei Fehlern oder Reparaturen

Gewährleistungs- und Reklamationsabwicklung

Produktziel: Verlängerte Gewährleistungsfrist. Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Fehleranalyse und Reparatur

Produktbeschreibung:

  • Lieferung von Originalersatz- und Verschleißteilen
  • Verlängerte Gewährleistungsfrist von 3 Jahren für alle Produkte der Fabrikautomation (für Lasermarkiersysteme: 2 Jahre)

Kundenvorteil:

  • Kostenlose Abholung vom Kunden
  • Eine Schnittstelle für alle Materialrückgaben
  • Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Beschwerden
  • Schnelle und einfache digitale Gewährleistungs- undamp; Reklamationsabwicklung
  • Schnellere Feststellung von Fehlern im Falle einer Reklamation
  • Verlängerte Gewährleistungsfrist über 24 Monate hinaus
  • Direkter Kontakt zum Techniker im Service-Center
  • Erster Bericht innerhalb von sechs Werktagen

Abkündigungsberatung

Produktziel: Qualifizierte Beratung für den einfachen Ersatz von abgekündigten Teilen und zur Sicherstellung einer kontinuierlichen Produktverfügbarkeit

Produktbeschreibung:

  • Professionelle Beratung, um am Ende der Produktlebensdauer einen geeigneten Ersatz für veraltete Teile zu finden
  • Bei Bedarf: Aktualisierung auf die neueste Technologie

Kundenvorteil:

  • Der richtige Ersatz für Ihr Produkt und Ihre Lösung
  • Qualifizierte Beratung durch erfahrene Service-Experten von Panasonic Industry
  • Fortsetzung der Produktion aufgrund längerer Produktlebensdauer
  • Deutliche Reduzierung der Kosten für eine Neukonstruktion
  • Der Service kann auch direkt beim Kunden erfolgen