Herausragender Service
Produkt- und Projektberatung
Produktziel: Kompetente Beratung bei der Projektplanung und Unterstützung bei der Produktauswahl.
Produktbeschreibung: Vertriebsingenieure beraten Sie bei Projekten während des Entwurfs und der interne Vertrieb, Produktfachkräfte, das Produktmanagement und technische Ingenieure stehen auch zur Beratung zur Verfügung.
Kundenvorteil:
- Kompetenter Service für individuelle Herausforderungen
- Unser Kunde erhält eine Lösung und nicht nur ein Produkt
- Wir sorgen für das optimale Produkt für die jeweiligen Aufgaben
- Wir bieten alternative Produkte, falls dies beispielsweise eine bessere Lösung mit zusätzlichen Funktionen wäre
Machbarkeitsstudien
Produktziel: Technische Überprüfung und Machbarkeitsanalyse von Kundenanfragen.
Produktbeschreibung:
- Abtasten nach Kundenanforderungen in unserem europäischen Zentrallabor
- Produktauswahl und -empfehlung
- Definition von Parametereinstellungen und Anwendungslösungen
- Detaillierter Machbarkeitsbericht mit Produktempfehlung
Kundenvorteil:
- Qualifizierter Machbarkeitsnachweis durch Anwendungsexperten von Panasonic Industry
- Wenn möglich, stellen wir verarbeitete Prüfobjekte zur Verfügung
- Hochmoderne Geräte und Prüfwerkzeuge in unseren Labors
- Detaillierte Machbarkeitsdokumentation inkl. Produktauswahl und -empfehlung
- Machbarkeitsstudien reduzieren das Risiko der Auswahl der falschen Komponenten oder Produkte
- Speicherung von Backup-Daten
- Der Machbarkeitsbericht kann auch Videos, Beispiele, Bilder, usw. enthalten
Lokale Labortests
Produktziel: Mehrere Laboratorien für Analysen
Produktbeschreibung:
- Temperatur- und Luftfeuchtigkeitsprüfung
- Sichtprüfungen (Oberflächenstrukturen und Messungen)
- Elektrischer Prüfung
- DMC-Code-Verifizierung
- Produktauswahl
- UV-Spektroskopie
- Lasertransmissionsmessungen
Kundenvorteil:
- Möglichkeit, den Labortest zu beobachten und daran teilzunehmen
- Erweiterte Dienstleistungen aus einer Hand
Kundenspezifische Anpassungen
Produktziel: Anpassung der Produkte von Panasonic Industry an kundenspezifische Anforderungen
Produktbeschreibung:
- Kundenspezifische Verkabelung und Kopplungen
- Umverpackung für den sofortigen kundenseitigen Gebrauch
- Kundenspezifische Montage von Steckverbindern an Sensoren von Panasonic Industry
- Anwendungsspezifische Einstellung von Sensoren
- Mit SPS/Bediengerät als Lösung gebündelte Sensoren
Kundenvorteil:
- Schnelle Installation durch Plug & Play-Produkte
- Maßgeschneiderte Produkte nach Ihren individuellen Anforderungen
- Reduzierung der Montagekosten
Montageunterstützung
Produktziel: Wir unterstützen unsere Kunden bei der Montage an Produkten von Panasonic Industry
Produktbeschreibung:
- Montageanalyse
- Instandsetzung der Teile von Panasonic Industry
- Rechtzeitig Bugs beheben und Probleme lösen
Kundenvorteil:
- Direkter Kontakt zu den Experten von Panasonic Industry
- Zeitersparnis, um die Montage abzuschließen
- Sicherstellung der optimalen Funktionalität nach der Montage
- Unser Kunde kann sicher sein, dass die Maschine pünktlich einsatzbereit ist
Hotline-Support
Produktziel: Hotline-Service (Level1) für europäische Kunden
Produktbeschreibung:
- Support-Service für alle Systems & Solutions-Produkte
- Erreichbar während der regulären Geschäftszeiten
Kundenvorteil:
- Gut ausgebildete Techniker an der Leitung
- Support in der Landessprache
- Schnelle Problemlösung
- Klare und verständliche Informationen
- Die Hotline ist gebührenfrei
- Regelmäßiges und professionelles Feedback zum Status der Problemlösung
- Enge Kundenkommunikation bei komplexeren Problemen
Remote-Support
Produktziel: Schnelle Ferndiagnose und Problemlösung per Telefon oder TeamViewer
Produktbeschreibung:
- Kompetenter europaweiter Support durch Service-Experten über TeamViewer
- Direkter Zugriff auf den Computer/die Montage des Kunden vor Ort zur Live-Vorführung von Problemen
- Diagnose und Problemlösung vor Ort in Zusammenarbeit mit dem Ansprechpartner des Kunden
Kundenvorteil:
- Direkter Support durch erfahrene Service-Experten der Panasonic Industry
- Weltweiter Support und hohe Maschinenverfügbarkeit durch Ferndiagnose
- Erhebliche Kosteneinsparungen durch Vermeidung von Reisekosten und langen Ausfallzeiten
- Keine Kosten und Anstrengungen für die Rücklieferung von Produkten an Panasonic Industry
Hardware- und Software-Support
Produktziel: Qualifizierter Support durch erfahrene Hardware- und Softwareexperten
Produktbeschreibung:
- Kompetenter Support durch erfahrene Hardware- und Softwareentwickler
- Professionelle technische Ausrüstung inkl. Testlabors
- Beheben von Bugs über kundenspezifische Hot Fixes
- Auswertung kundenspezifischer Anfragen
Kundenvorteil:
- Zuverlässige Hardware-/Softwarelösungen für Ihre Anwendung
- Direkter Support durch erfahrene Entwickler von Panasonic Industry
- Direkter Mehrwert durch unsere professionellen Prüflabore und -geräte
- Schnelles und direktes Update für minimale Ausfallzeiten
- Level 3-Support direkt von den Entwicklern
Inhouse-Reparaturen
Produktziel: Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Fehleranalyse und Reparatur
Produktbeschreibung:
- Fehler-Diagnose: Funktionstest, Fehleranalyse, Diagnosebericht
- Ermittlung der Reparaturkosten: detaillierte Kostenschätzung
- Reparatur: Funktionsprüfung, Fehleranalyse, Fehlerbehebung, Funktionstest
- Reparaturbericht: Ein detaillierter Fehlerbericht wird bereitgestellt
Kundenvorteil:
- Professionelle Reparatur durch das Panasonic Industry Service-Center
- Umfassende Reparatur oder Neukaufempfehlung
- Kostensicherheit und schnelle Preisermittlung durch Kostenschätzung
- Unser direkter Kontakt zu den Entwicklungsabteilungen sorgt für gründliche Verbesserungen bei Fehlern oder Reparaturen
Gewährleistungs- und Reklamationsabwicklung
Produktziel: Verlängerte Gewährleistungsfrist. Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Fehleranalyse und Reparatur
Produktbeschreibung:
- Lieferung von Originalersatz- und Verschleißteilen
- Verlängerte Gewährleistungsfrist von 3 Jahren für alle Produkte der Fabrikautomation (für Lasermarkiersysteme: 2 Jahre)
Kundenvorteil:
- Kostenlose Abholung vom Kunden
- Eine Schnittstelle für alle Materialrückgaben
- Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Beschwerden
- Schnelle und einfache digitale Gewährleistungs- undamp; Reklamationsabwicklung
- Schnellere Feststellung von Fehlern im Falle einer Reklamation
- Verlängerte Gewährleistungsfrist über 24 Monate hinaus
- Direkter Kontakt zum Techniker im Service-Center
- Erster Bericht innerhalb von sechs Werktagen
Abkündigungsberatung
Produktziel: Qualifizierte Beratung für den einfachen Ersatz von abgekündigten Teilen und zur Sicherstellung einer kontinuierlichen Produktverfügbarkeit
Produktbeschreibung:
- Professionelle Beratung, um am Ende der Produktlebensdauer einen geeigneten Ersatz für veraltete Teile zu finden
- Bei Bedarf: Aktualisierung auf die neueste Technologie
Kundenvorteil:
- Der richtige Ersatz für Ihr Produkt und Ihre Lösung
- Qualifizierte Beratung durch erfahrene Service-Experten von Panasonic Industry
- Fortsetzung der Produktion aufgrund längerer Produktlebensdauer
- Deutliche Reduzierung der Kosten für eine Neukonstruktion
- Der Service kann auch direkt beim Kunden erfolgen
