Wysoka Jakość Usług
Doradztwo w zakresie produktów i projektów
Cel produktu: Profesjonalne doradztwo podczas planowania projektu i pomoc w doborze produktów.
Opis produktu: Inżynierowie ds. sprzedaży konsultują projekty w fazie projektowania, z możliwym wsparciem ze strony działu sprzedaży wewnętrznej, specjalistów ds. produktów, zarządzania produktami i inżynierów technicznych.
Korzyści dla klienta:
- Profesjonalna obsługa pomaga sprostać konkretnym wyzwaniom w danym projekcie
- Klient otrzymuje nie tylko produkt, a całe rozwiązanie
- Gwarantujemy zapewnienie odpowiedniego produkty dla danego zadania
- Dostarczamy także alternatywne produkty, np. gdy okazuje się, że lepsze będzie rozwiązanie z dodatkowymi funkcjami
Analiza wykonalności
Cel produktu: Weryfikacja techniczna i analiza wykonalności zapytań klientów.
Opis produktu:
- Pobieranie próbek zgodnie z wymaganiami klienta w naszym laboratorium w środkowej Europie
- Dobór i rekomendacja produktów
- Definiowanie ustawień parametrów i rozwiązań do zastosowania
- Szczegółowy raport wykonalności z rekomendowanymi produktami
Korzyści dla klienta:
- Dowód wykonalności wydany przez ekspertów ds. zastosowań Panasonic Industry
- Jeśli to możliwe, dostarczamy poddane badaniom próbki
- Najnowocześniejszy sprzęt i narzędzia badawcze w naszych laboratoriach
- Szczegółowa dokumentacja wykonalności, w tym dobór i rekomendacja produktów
- Analiza wykonalności minimalizuje ryzyko wyboru niewłaściwych komponentów lub produktów
- Przechowywanie kopii zapasowych
- W raporcie wykonalności mogą znaleźć się również filmy, próbki, zdjęcia. itp.
Badania w lokalnych laboratoriach
Cel produktu: Liczne laboratoria przeprowadzające analizę
Opis produktu:
- Badania temperatury i wilgotności
- Kontrole optyczne (struktura powierzchni i pomiary)
- Badanie elektryczne
- Weryfikacja Kodu DMC
- Dobór produktów
- Spektroskopia UV
- Pomiary transmisji laserowej
Korzyści dla klienta:
- Możliwość wizyty i uczestnictwa w badaniu laboratoryjnym
- Kompleksowa obsługa u jednego dostawcy
Dostosowywanie do indywidualnych potrzeb
Cel produktu: Dostosowywanie produktów Panasonic Industry do konkretnych potrzeb klientów
Opis produktu:
- Dostosowane okablowanie i interfejsy
- Przepakowanie w celu umożliwienia natychmiastowego użycia
- Dostosowany do potrzeb klienta montaż złączy na czujnikach Panasonic Industry
- Ustawienia czujników dostosowane do konkretnych zastosowań
- Czujniki w pakiecie z PLC/HMI jako rozwiązanie
Korzyści dla klienta:
- Szybka instalacja dzięki produktom typu plug&play
- Produkty dopasowane do indywidualnych wymagań
- Obniżenie kosztów montażu
Wsparcie w zakresie instalacji
Cel produktu: Wsparcie klientów w zakresie instalacji produktów Panasonic Industry
Opis produktu:
- Analiza instalacji
- Oddawanie części powiązanych Panasonic Industry do użytku
- Szybka naprawa usterek i rozwiązywanie problemów
Korzyści dla klienta:
- Bezpośredni kontakt z ekspertami Panasonic Industry
- Oszczędność czasu na zakończeniu instalacji
- Gwarancja prawidłowego działania po instalacji
- Nasi klienci mają pewność, że urządzenie będzie gotowe na czas
Infolinia
Cel produktu: Infolinia (poziom 1) dla klientów w Europie
Opis produktu:
- Wsparcie w zakresie wszystkich produktów Systemów iamp; Rozwiązań
- Kontakt w normalnych godzinach pracy
Korzyści dla klienta:
- Rozmowa z wysoko wykwalifikowanymi technikami
- Wsparcie w języku klienta
- Szybkie rozwiązywanie problemów
- Jasne i zrozumiałe informacje
- Bezpłatna infolinia
- Regularne, profesjonalne raporty o postępach w rozwiązywaniu problemów
- Bliska współpraca z klientem w przypadku skomplikowanych problemów
Zdalne wsparcie
Cel produktu: Szybka diagnostyka i rozwiązywanie problemów przez telefon lub TeamViewer
Opis produktu:
- Profesjonalne wsparcie ekspertów udzielane w całej Europie za pośrednictwem TeamViewer
- Bezpośredni dostęp do komputera klienta/instalacji pozwala klientowi zademonstrować, na czym polega problem
- Diagnostyka i rozwiązywanie problemów u klienta we współpracy z osobą kontaktową klienta
Korzyści dla klienta:
- Bezpośrednie wsparcie zapewnione przez doświadczonych ekspertów Panasonic Industry
- Wsparcie na całym świecie, dostęp do maszyn w ramach diagnostyki zdalnej
- Znacznie niższe koszty dzięki braku konieczności podróży i długich przestojów
- Brak kosztów i wysiłku związanych ze zwrotem produktów do Panasonic Industry
Wsparcie w zakresie sprzętu i oprogramowania
Cel produktu: Profesjonalne wsparcie ekspertów w zakresie sprzętu i oprogramowania
Opis produktu:
- Fachowe wsparcie doświadczonych projektantów sprzętu i programistów
- Profesjonalny sprzęt do projektowania, w tym laboratoria badawcze
- Usuwanie błędów przy zastosowaniu indywidualnych poprawek dla danego klienta
- Ocena zapytań klientów
Korzyści dla klienta:
- Skuteczne rozwiązania w zakresie sprzętu / oprogramowania dla danego zastosowania
- Bezpośrednie wsparcie programistów i projektantów Panasonic Industry
- Bezpośrednia wartość dodana dzięki naszym profesjonalnym laboratoriom i sprzętowi
- Szybka, bezpośrednia aktualizacja ogranicza przestoje
- Bezpośrednie wsparcie programistów i projektantów – poziom 3
Naprawy we własnym zakresie
Cel produktu: Zapewnienie szybkiej, wysokiej jakości analizy i usuwania błędów
Opis produktu:
- Diagnostyka błędów: Testy funkcji, analiza błędów, raport diagnostyczny
- Ustalenie kosztów naprawy: szczegółowy kosztorys
- Naprawa: Kontrola funkcji, analiza błędów, rozwiązywanie problemów, testy funkcji
- Raport z naprawy: Dostarczony zostanie szczegółowy raport błędów
Korzyści dla klienta:
- Profesjonalna naprawa przeprowadzona przez Centrum obsługi Panasonic Industry
- Kompleksowa naprawa lub rekomendacja zakupu zamiennika
- Szybkie ustalenie kosztów i ich zabezpieczenie dzięki kosztorysowi
- Bezpośredni kontakt z działami rozwoju gwarantuje gruntowną poprawę w przypadku błędów lub napraw
Gwarancja i rozpatrywanie reklamacji
Cel produktu: Wydłużona gwarancja. Zapewnienie szybkiej, wysokiej jakości analizy i usuwania błędów
Opis produktu:
- Dostarczenie oryginalnych części zamiennych i zużywających się
- Wydłużona, 3-letnia gwarancja na wszystkie produkty automatyki przemysłowej (dla Znakowarek laserowych: 2-letnia)
Korzyści dla klienta:
- Darmowy odbiór od klienta
- Interfejs dla wszystkich zwrotów materiałów
- Krótszy czas rozpatrywania reklamacji
- Szybsza i łatwiejsza cyfrowa obsługa reklamacji iamp; roszczeń
- Szybsze wykrywanie błędów w przypadku reklamacji
- Gwarancja wydłużona na ponad 24 miesiące
- Bezpośredni kontakt z technikiem w centrum serwisowym
- Pierwszy raport w ciągu sześciu dni
Doradztwo w zakresie produktów wycofywanych
Cel produktu: Profesjonalne doradztwo w zakresie zamienników części wycofanych z produkcji i zapewnienie stałej dostępności produktów
Opis produktu:
- Profesjonalne doradztwo – pomoc w znalezieniu odpowiedniego zamiennika wycofanej części, gdy dobiegnie końca okres eksploatacji
- W razie potrzeby: zmiana na części najnowszej technologii
Korzyści dla klienta:
- Odpowiedni zamiennik dla danego produktu i zastosowania
- Fachowe doradztwo oferowane przez doświadczonych ekspertów Panasonic Industry
- Kontynuacja produkcji dzięki dłuższym okresom eksploatacji
- Znaczne ograniczenie kosztów ponownego projektowania
- Obsługa także u klienta
