Excelentní služby
Konzultace pro produkty a projekty
Cíl: Kompetentní poradenství během procesu plánování a doporučení při výběru produktů.
Popis: Obchodní inženýři během fáze návrhu konzultují projekty s podporou interního prodeje, produktových specialistů, produktového managementu a technických inženýrů.
Výhody pro zákazníka:
- Kompetentní servis s individuálním přístupem
- Naši zákazníci obdrží kompletní řešení a ne pouze produkt
- Zajistíme optimální produkt pro danou aplikaci
- Poskytujeme alternativní produkty pro případ, že by se jednalo například o lepší řešení s dalšími funkcemi
Studie proveditelnosti
Cíl: Technické ověření a analýza proveditelnosti požadavků zákazníků.
Popis:
- Provádění testů na vzorcích v naší centrální laboratoři dle požadavků zákazníka
- Výběr vhodného produktu a doporučení
- Definování nastavení parametrů a aplikačních řešení
- Podrobná zpráva o proveditelnosti s produktovým doporučením
Výhody pro zákazníka:
- Kvalifikovaný důkaz proveditelnosti provedený aplikačními specialisty společnosti Panasonic Industry
- Zajišťujeme optimální produkt pro danou aplikaci
- Nejmodernější vybavení a zkušební nástroje v našich laboratořích
- Podrobná dokumentace proveditelnosti včetně výběru a doporučení produktu
- Studie proveditelnosti snižuje riziko výběru nesprávných komponentů nebo produktů
- Paměť pro zálohování dat
- Zpráva o proveditelnosti může také obsahovat videa, ukázky, obrázky, …
Místní laboratorní testy
Cíl: Testování ve víceúčelových laboratořích
Popis:
- Test teploty a vlhkosti
- Optické kontroly (povrchové struktury a měření)
- Elektrické testování
- Ověření kódu DMC
- Výběr produktů
- UV Spektroskopie
- Měření přenosu laseru
Výhody pro zákazníka:
- Možnost návštěvy a zúčastnit se laboratorních testů
- Všechny služby na jednom místě
Zákaznické úpravy
Cíl: Přizpůsobení průmyslových produktů Panasonic podle specifických požadavků zákazníka
Popis:
- Přizpůsobená kabeláž a propojení
- Úprava balení pro okamžité použití zákazníkem
- Specifická montáž konektorů na průmyslové snímače Panasonic
- Specifické nastavení senzorů pro danou aplikaci
- Dodání senzorů společně s PLC/HMI jako kompletní řešení
Výhody pro zákazníka:
- Rychlá instalace díky produktům plug & play
- Výrobky na míru dle vašich individuálních požadavků
- Snížení nákladů na montáž
Podpora při montáži
Cíl: Zajišťujeme podporu pro naše zákazníky během instalace produktů Panasonic Industry
Popis:
- Analýza instalace
- Uvedení produktů Panasonic Industry do provozu
- Rychlá oprava chyb a řešení problémů
Výhody pro zákazníka:
- Přímý kontakt s odborníky z Panasonic Industry
- Úspora času při instalace
- Zajištění a ověření optimální funkčnosti po instalaci
- Náš zákazník si může být jistý, že stroj bude připraven včas
Hotline podpora
Cíl: Hotline servis (1. úrovně) pro evropské zákazníky
Popis:
- Servisní podpora pro všechny systémy aamp; řešení
- Dosažitelnost během běžné pracovní doby
Výhody pro zákazníka:
- Vysoce vyškolení technici na lince
- Podpora v místním jazyce
- Rychlé řešení problémů
- Jasné a srozumitelné informace
- Hotline je zdarma
- Pravidelná a profesionální zpětná vazba o stavu řešení problémů
- Možnost bližší komunikace v případě složitějšího problému
Vzdálená podpora
Cíl: Rychlá vzdálená diagnostika a řešení problémů prostřednictvím telefonu nebo připojení přes TeamViewer
Popis:
- Kompetentní celoevropská podpora servisních odborníků prostřednictvím připojení přes TeamViewer
- Přímý přístup k počítači zákazníka/zásah servisního technika na místě
- Diagnostika na místě a řešení problémů ve spolupráci s kontaktní osobou zákazníka
Výhody pro zákazníka:
- Přímá podpora od kvalifikovaných servisních odborníku z Panasonic Industry
- Celosvětová podpora a okamžitá dostupnost stroje pomocí vzdálené diagnostiky
- Výrazné úspory nákladů díky tomu, že se vyhnete nákladům na cestování a dlouhým prostrojům stroje
Hardwarová a softwarová podpora
Cíl: Kvalifikovaná podpora zkušených odborníků na hardware a software
Popis:
- Kompetentní podpora zkušených vývojářů hardwaru a softwaru
- Profesionální technické vybavení včetně zkušebních laboratoří
- Oprava chyb prostřednictvím oprav specifických pro zákazníka
- Vyhodnocení specifických požadavků zákazníka
Výhody pro zákazníka:
- Spolehlivá hardwarová a softwarová řešení pro vaši aplikaci
- Přímá podpora od zkušených servisních odborníků od společnosti Panasonic Industry
- Přidaná hodnota našich profesionálních testovacích laboratoří a zařízení
- Rychlá a přímá aktualizace pro minimální prostoje
- Podpora 3. úrovně přímo od vývojářů
Vlastní servisní oddělení
Cíl: Zajištění rychlé a vysoce kvalitní analýzy chyb a opravy
Popis:
- Diagnostika závad: Funkční test, analýza chyb, diagnostika
- Stanovení nákladů na opravy: Podrobný odhad nákladů
- Oprava: Kontrola funkce, analýza chyb, řešení problémů, test funkcí
- Zpráva o opravě: Bude poskytnuta podrobná zpráva o chybách
Výhody pro zákazníka:
- Profesionální opravy v servisním středisku Panasonic Industry Service Center
- Komplexní oprava nebo doporučení k novému nákupu
- Zajištění nákladů a rychlé stanovení ceny prostřednictvím odhadu nákladů
- Náš přímý kontakt s vývojovým oddělením zajišťuje nápravu v případě chyb nebo oprav
Záruka a vyřizování reklamací
Cíl: Prodloužená záruka. Zajištění rychlé a vysoce kvalitní analýzy chyb a opravy
Popis:
- Dodávka originálních náhradních a opotřebovaných dílů
- Prodloužená záruční doba 3 roky pro všechny produkty průmyslové automatizace (pro laserové značkovače: 2 roky)
Výhody pro zákazníka:
- Vyzvednuti od zákazníka zdarma
- Možnosti vracení veškerého materiálu
- Úspora času při zpracování reklamací
- Rychlá a snadná digitální záruka aamp; vyřizování reklamací
- Rychlejší určení chyb v případě reklamací
- Prodloužená záruka po 24 měsících
- Přímý kontakt s technikem v servisním středisku
- První report o závadě do šesti pracovních dnů
Podpora při náhradě starých dílů
Cíl: Kvalifikované konzultace pro snadnou výměnu již nevyráběných dílů a zajištěni nepřetržité dostupnosti produktu
Popis:
- Odborné poradenství s cílem najít odpovídající náhradu za zastaralý díl na konci životnosti
- Pokud potřebujete: Aktualizujte na nejnovější technologii
Výhody pro zákazníka:
- Správná náhrada za váš produkt a řešení
- Kvalifikované poradenství od zkušených servisních odborníků společnosti Panasonic Industry
- Udržení výroby díky delší životnosti produktu
- Výrazné snížení nákladů na přepracování designu
- Servis může probíhat také přímo u zákazníka
