Assistenza eccellente
Consulenza di prodotto e progetto
Obiettivo del prodotto: Consulenza competente durante la pianificazione del progetto e assistenza nella scelta del prodotto.
Descrizione del prodotto: I tecnici addetti alla vendita si occupano di strutturare la consulenza in fase di progettazione con il supporto extra dato da vendite interne, specialisti di prodotto, manager di prodotto e ingegneri.
Vantaggi per il cliente:
- Un'assistenza competente per gestire le singole sfide
- I nostri clienti ricevono soluzioni e non un semplice prodotto
- Garantiamo il prodotto migliore per ogni singola esigenza
- Offriamo prodotti alternativi, ad esempio quando servono soluzioni diverse con caratteristiche extra
Studi di fattibilità
Obiettivo del prodotto: Verifica tecnica e analisi della fattibilità delle richieste del cliente.
Descrizione del prodotto:
- Campionamento in base ai requisiti del cliente nel nostro laboratorio centrale europeo
- Selezione e raccomandazione prodotti
- Definizione delle impostazioni dei parametri e delle soluzioni applicative
- Report di fattibilità dettagliato con raccomandazione sui prodotti
Vantaggi per il cliente:
- Prova di fattibilità qualificata da parte degli esperti delle applicazioni di Panasonic Industry
- Forniamo campioni elaborati ogniqualvolta possibile
- Attrezzatura e strumentazione di prova all'avanguardia nei nostri laboratori
- Documentazione di fattibilità dettagliata con selezione e raccomandazione prodotti
- Gli studi di fattibilità riducono il rischio di sbagliare nella scelta di prodotti o componenti
- Salvataggio dati di backup
- Il report di fattibilità può comprendere anche video, campioni, immagini...
Test di laboratorio locali
Obiettivo del prodotto: Laboratori analisi multipli
Descrizione del prodotto:
- Test di temperatura e umidità
- Ispezioni visive (strutture superficiali e misurazioni)
- Test elettrico
- Verifica codice DMC
- Selezioni prodotti
- Spettroscopia UV
- Misurazioni trasmissione laser
Vantaggi per il cliente:
- Possibilità di visionare e unirsi al test di laboratorio
- Servizi migliorati da una singola risorsa
Personalizzazione
Obiettivo del prodotto: Personalizzazione dei prodotti di Panasonic Industry in base ai requisiti specifici per il cliente
Descrizione del prodotto:
- Cablaggio e interfacce personalizzate
- Reimballaggio per un utilizzo immediato per il cliente
- Montaggio su misura per il cliente dei connettori su sensori Panasonic Industry
- Applicazione di impostazioni specifiche per il sensore
- Sensori raggruppati con soluzione PLC/HMI
Vantaggi per il cliente:
- Installazione plug & play rapida
- Prodotti su misura in base alle proprie esigenze
- Riduzione dei costi di assemblaggio
Supporto in fase di installazione
Obiettivo del prodotto: Supportiamo i nostri clienti per l'installazione su prodotti Panasonic Industry
Descrizione del prodotto:
- Analisi dell'installazione
- Messa in servizio delle parti relative a Panasonic Industry
- Correzione dei bug e risoluzione tempestiva dei problemi
Vantaggi per il cliente:
- Contatto diretto con gli esperti di Panasonic Industry
- Installazione rapida, nessuna perdita di tempo
- Massima funzionalità garantita dopo l'installazione
- I nostri clienti hanno la certezza che la macchina sarà pronta in tempo
Supporto con linea diretta
Obiettivo del prodotto: Assistenza con linea diretta (Livello1) per clienti europei
Descrizione del prodotto:
- Servizio di assistenza per tutti i prodotti legati a Sistemi eamp; soluzioni
- Raggiungibile durante i normali orari di ufficio
Vantaggi per il cliente:
- Tecnici altamente preparati in linea
- Supporto in lingua locale
- Risoluzione rapida dei problemi
- Informazioni chiare e comprensibili
- Linea diretta gratuita
- Feedback regolare e professionale sullo stato della risoluzione problemi
- Comunicazione immediata con il cliente in caso di problemi particolarmente complessi
Supporto in remoto
Obiettivo del prodotto: Diagnosi da remoto e risoluzione problemi veloci tramite telefono o TeamViewer
Descrizione del prodotto:
- Supporto competente in tutta Europa fornito con TeamViewer grazie ai tecnici dell'assistenza
- Accesso diretto al computer/installazione del cliente in loco per una dimostrazione del problema dal vivo
- Diagnosi e risoluzione problemi in sede in collaborazione con il referente del cliente
Vantaggi per il cliente:
- Supporto diretto da parte di esperti di assistenza Panasonic Industry
- Supporto mondiale ed elevata capacità della macchina per mezzo di diagnosi in remoto
- Risparmi importanti in termini di costo, evitando così spese di viaggio e lunghi tempi di fermo macchina
- Nessun costo né fatica per il reso dei prodotti a Panasonic Industry
Supporto hardware e software
Obiettivo del prodotto: Supporto qualificato da parte di esperti hardware e software con esperienza
Descrizione del prodotto:
- Supporto competente da parte di sviluppatori hardware e software con esperienza
- Strumentazione tecnica professionale, incl. laboratori di test
- Risoluzione bug per mezzo di soluzioni specifiche per il cliente
- Valutazione delle richieste specifiche del cliente
Vantaggi per il cliente:
- Soluzioni hardware/software affidabili per la propria applicazione
- Supporto diretto da parte di sviluppatori Panasonic Industry con esperienza
- Valore aggiunto diretto grazie ai nostri laboratori di test e alla nostra strumentazione professionale
- Aggiornamento rapido e diretto per ridurre al minimo i tempi di fermo macchina
- Supporto di livello 3 direttamente dagli sviluppatori
Riparazioni in sede
Obiettivo del prodotto: Garantire analisi degli errori e riparazioni rapide e di alta qualità
Descrizione del prodotto:
- Diagnosi errore: Test funzione, analisi degli errori, report diagnostico
- Determinazione dei costi di riparazione: stima dei costi dettagliata
- Riparazione: Controllo funzione, analisi errore, eliminazione di errori, test funzione
- Report di riparazione: Viene fornito un report di errore dettagliato
Vantaggi per il cliente:
- Riparazioni professionali da parte del Centro di Assistenza di Panasonic Industry
- Riparazione completa o suggerimenti per un nuovo acquisto
- Sicurezza dei costi e determinazione rapida del prezzo attraverso la stima dei costi
- Il nostro contatto diretto con le divisioni di sviluppo garantisce sensibili migliorie in caso di errori o riparazioni
Garanzia e gestione dei reclami
Obiettivo del prodotto: Garanzia estesa. Garantire analisi degli errori e riparazioni rapide e di alta qualità
Descrizione del prodotto:
- Fornitura di pezzi di ricambio e di usura originali
- Periodo di garanzia esteso a 3 anni per tutti i prodotti di automazione di fabbrica (per i sistemi di marcatura laser: 2 anni)
Vantaggi per il cliente:
- Ritiro gratuito dal cliente
- Un'interfaccia per tutti i resi di materiale
- Gestione veloce dei reclami
- Garanzia eamp; gestione dei reclami facili e veloci
- Determinazione più rapida degli errori in caso di reclamo
- Estensione della garanzia oltre i 24 mesi
- Contatto diretto con il tecnico del centro assistenza
- Primo report entro sei giorni lavorativi
Consulenza per l'interruzione
Obiettivo del prodotto: Consulenza qualificata per una facile sostituzione dei pezzi fuori produzione e per garantire la disponibilità continua del prodotto
Descrizione del prodotto:
- Consulenza professionale per trovare una sostituzione adeguata per le parti obsolete alla fine del tempo di vita del prodotto
- Se necessario, aggiornamento alla tecnologia più recente
Vantaggi per il cliente:
- La sostituzione giusta per il tuo prodotto e la tua soluzione
- Consulenza qualificata da parte di esperti assistenza Panasonic Industry
- Produzione continua grazie al maggior tempo di vita del prodotto
- Riduzione significativa delle spese di riprogettazione
- L'assistenza può avvenire anche presso il cliente
