Servicio de excelencia

Para garantizar que nuestros clientes sacan el mejor partido a nuestros productos y soluciones, ofrecemos un paquete completo de servicios.

Consultoría de productos y proyectos


Objetivo del producto: Asesoría competente durante la planificación del proyecto y asistencia en la selección de productos.

Descripción del producto: Los ingenieros de ventas ofrecen asesoría en los proyectos durante la fase de diseño con asistencia opcional del departamento de ventas, los especialistas de productos, la gestión de productos y los ingenieros técnicos.

Beneficio para el cliente:

  • Un servicio competente para encarar sus retos personales
  • Nuestros clientes reciben una solución y no solamente un producto
  • Garantizamos el producto idóneo para cada tarea
  • Ofrecemos productos alternativos si fuera una mejor solución con funcionalidades adicionales, por ejemplo

 

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Estudios de viabilidad

Objetivo del producto: Verificación técnica y análisis de viabilidad de las peticiones de los clientes.

Descripción del producto:

  • Muestro en función de las necesidades del cliente en nuestro principal laboratorio europeo
  • Selección y recomendación de productos
  • Definición de ajustes de parámetros y soluciones de aplicación
  • Informe de viabilidad detallado con recomendación de productos

Beneficio para el cliente:

  • Prueba de viabilidad cualificada a cargo de los expertos de Panasonic Industry
  • Ofrecemos muestras procesadas si es posible
  • Equipamiento y herramientas de testeo de última tecnología en nuestros laboratorios
  • Documentación de viabilidad detallada, incluyendo selección y recomendación de productos
  • Los estudios de viabilidad reducen el riesgo de elegir componentes o productos equivocados
  • Almacenamiento de copias de seguridad
  • El informe de viabilidad puede también incluir vídeos, ejemplos, imágenes, etc.

Pruebas en laboratorios locales

Objetivo del producto: múltiples laboratorios para el análisis

Descripción del producto:

  • Prueba de humedad y temperatura
  • Inspecciones ópticas (estructuras y mediciones de superficie)
  • Prueba eléctrica
  • Verificación de códigos de matriz de datos
  • Selecciones de productos
  • Espectroscopia UV
  • Medición de transmisiones láser

Beneficio para el cliente:

  • Posibilidad de visitar el laboratorio y participar en las pruebas
  • Servicios mejorados de una sola fuente

Personalización

Objetivo del producto: Personalización de productos de Panasonic Industry en función de los requisitos específicos de cada cliente

Descripción del producto:

  • Cableado e interfaces personalizados
  • Reempaquetado para el uso inmediato por el cliente
  • Montaje de conectores específico del cliente para los sensores de Panasonic Industry
  • Ajuste de sensores específico de la aplicación
  • Sensores que incorporan con PLC/HMI como solución

Beneficio para el cliente:

  • Rápida instalación ya que son productos plug & play
  • Productos a medida de acuerdo con sus necesidades individuales
  • Reducción de los costes de montaje

Asistencia de instalación

Objetivo del producto: Damos soporte a nuestros clientes con la instalación de productos de Panasonic Industry

Descripción del producto:

  • Analizando la instalación
  • Puesta en servicio de las piezas de Panasonic Industry
  • Resolución puntual de errores y problemas

Beneficio para el cliente:

  • Contacto directo con los expertos de Panasonic Industry
  • Ahorro de tiempo a la hora de finalizar la instalación
  • Garantía de perfecta funcionalidad después de la instalación
  • Nuestros clientes pueden estar seguros de que la máquina estará lista a tiempo

Línea directa de atención al cliente

Objetivo del producto: Servicio de asistencia (nivel 1) para clientes europeos

Descripción del producto:

  • Servicio de soporte para todos los productos en sistemas y soluciones
  • Disponible en horario normal de oficina

Beneficio para el cliente:

  • Técnicos altamente formados en línea
  • Asistencia en el idioma local
  • Resolución rápida de problemas
  • Información clara y comprensible
  • Soporte gratuito
  • Información regular y profesional sobre el estado de la resolución de problemas
  • Comunicación estrecha con los clientes en caso de problemas más complejos

Soporte remoto

Objetivo del producto: Diagnóstico remoto y resolución de problemas con rapidez por teléfono o TeamViewer

Descripción del producto:

  • Asistencia competente en toda Europa a cargo de expertos a través de TeamViewer
  • Acceso directo a la instalación o al ordenador del cliente para demostración in situ de los problemas
  • Diagnóstico y resolución de problemas locales en colaboración la persona de contacto del cliente

Beneficio para el cliente:

  • Asistencia directa a cargo de especialistas de servicio experimentados de Panasonic Industry
  • Soporte en todo el mundo y alta disponibilidad de las máquinas mediante diagnóstico remoto
  • Importante ahorro de costes al suprimirse los gastos de viaje y paradas de funcionamiento prolongadas
  • Devolución sencilla y sin coste de los productos a Panasonic Industry

Asistencia en hardware y software

Objetivo del producto: Soporte cualificado de software y hardware a cargo de especialistas con experiencia

Descripción del producto:

  • Soporte cualificado de software y hardware a cargo de especialistas con experiencia
  • Equipamiento profesional de ingeniería incluyendo laboratorios de pruebas
  • Reparación de fallos a través de soluciones personalizadas
  • Evaluación de las peticiones específicas de los clientes

Beneficio para el cliente:

  • Soluciones fiables de hardware y software para su aplicación
  • Asistencia directa a cargo de desarrolladores experimentados de Panasonic Industry
  • Valor añadido gracias a nuestros laboratorios de pruebas y equipamientos profesionales
  • Actualización rápida y directa para minimizar los tiempos de parada
  • Soporte de nivel 3 directamente por los desarrolladores

Reparaciones internamente

Objetivo del producto: Asegurar un análisis de errores y unas reparaciones rápidas y de alta calidad

Descripción del producto:

  • Diagnóstico de errores: Prueba de función, análisis de errores, informe de diagnóstico
  • Determinación de los costes de reparación: estimación detallada de costes
  • Reparación: Revisión de funcionamiento, análisis de errores, solución de problemas, prueba de función
  • Informe de reparación: Se proporciona un informe de errores detallado

Beneficio para el cliente:

  • Reparación profesional por el servicio técnico oficial de Panasonic Industry
  • Reparación completa o recomendación de nueva compra
  • Seguridad en los costes y rápida determinación de los precios mediante estimación de gasto
  • Nuestro contacto directo con los departamentos de desarrollo garantiza mejoras a conciencia tras los errores y reparaciones

Garantía y reclamaciones

Objetivo del producto: Garantía ampliada. Asegurar un análisis de errores y unas reparaciones rápidas y de alta calidad

Descripción del producto:

  • Suministro de recambios y piezas de desgaste originales
  • Periodo de garantía ampliada de 3 años para todos los productos de automatización industrial (para marcadores láser: 2 años)

Beneficio para el cliente:

  • Recogida gratuita por el cliente
  • Una interfaz para todas las devoluciones de material
  • Ahorro de tiempo en el procesamiento de reclamaciones
  • Tratamiento de la garantía y reclamaciones digital, rápido y sencillo
  • Más rapidez en la determinación de errores en las reclamaciones
  • Garantía ampliada más de 24 meses
  • Contacto directo con el personal del servicio técnico oficial
  • Primer informe en seis días laborables

Consultoría de piezas discontinuadas

Objetivo del producto: Consultoría cualificada para un fácil recambio de piezas discontinuadas y garantizar una disponibilidad continua de los productos

Descripción del producto:

  • Consultoría profesional para encontrar un sustituto adecuado para las piezas obsoletas al final de su vida útil
  • En caso necesario: actualización a la última tecnología

Beneficio para el cliente:

  • El reemplazo adecuado para su producto y solución
  • Consultoría cualificada a cargo de especialistas experimentados de Panasonic Industry
  • Producción continua gracias a una larga vida útil de los productos
  • Reducción significativa de los gastos en los rediseños
  • El servicio puede también realizarse en las propias instalaciones del cliente