Servicio de excelencia
Consultoría de productos y proyectos
Objetivo del producto: Asesoría competente durante la planificación del proyecto y asistencia en la selección de productos.
Descripción del producto: Los ingenieros de ventas ofrecen asesoría en los proyectos durante la fase de diseño con asistencia opcional del departamento de ventas, los especialistas de productos, la gestión de productos y los ingenieros técnicos.
Beneficio para el cliente:
- Un servicio competente para encarar sus retos personales
- Nuestros clientes reciben una solución y no solamente un producto
- Garantizamos el producto idóneo para cada tarea
- Ofrecemos productos alternativos si fuera una mejor solución con funcionalidades adicionales, por ejemplo
Estudios de viabilidad
Objetivo del producto: Verificación técnica y análisis de viabilidad de las peticiones de los clientes.
Descripción del producto:
- Muestro en función de las necesidades del cliente en nuestro principal laboratorio europeo
- Selección y recomendación de productos
- Definición de ajustes de parámetros y soluciones de aplicación
- Informe de viabilidad detallado con recomendación de productos
Beneficio para el cliente:
- Prueba de viabilidad cualificada a cargo de los expertos de Panasonic Industry
- Ofrecemos muestras procesadas si es posible
- Equipamiento y herramientas de testeo de última tecnología en nuestros laboratorios
- Documentación de viabilidad detallada, incluyendo selección y recomendación de productos
- Los estudios de viabilidad reducen el riesgo de elegir componentes o productos equivocados
- Almacenamiento de copias de seguridad
- El informe de viabilidad puede también incluir vídeos, ejemplos, imágenes, etc.
Pruebas en laboratorios locales
Objetivo del producto: múltiples laboratorios para el análisis
Descripción del producto:
- Prueba de humedad y temperatura
- Inspecciones ópticas (estructuras y mediciones de superficie)
- Prueba eléctrica
- Verificación de códigos de matriz de datos
- Selecciones de productos
- Espectroscopia UV
- Medición de transmisiones láser
Beneficio para el cliente:
- Posibilidad de visitar el laboratorio y participar en las pruebas
- Servicios mejorados de una sola fuente
Personalización
Objetivo del producto: Personalización de productos de Panasonic Industry en función de los requisitos específicos de cada cliente
Descripción del producto:
- Cableado e interfaces personalizados
- Reempaquetado para el uso inmediato por el cliente
- Montaje de conectores específico del cliente para los sensores de Panasonic Industry
- Ajuste de sensores específico de la aplicación
- Sensores que incorporan con PLC/HMI como solución
Beneficio para el cliente:
- Rápida instalación ya que son productos plug & play
- Productos a medida de acuerdo con sus necesidades individuales
- Reducción de los costes de montaje
Asistencia de instalación
Objetivo del producto: Damos soporte a nuestros clientes con la instalación de productos de Panasonic Industry
Descripción del producto:
- Analizando la instalación
- Puesta en servicio de las piezas de Panasonic Industry
- Resolución puntual de errores y problemas
Beneficio para el cliente:
- Contacto directo con los expertos de Panasonic Industry
- Ahorro de tiempo a la hora de finalizar la instalación
- Garantía de perfecta funcionalidad después de la instalación
- Nuestros clientes pueden estar seguros de que la máquina estará lista a tiempo
Línea directa de atención al cliente
Objetivo del producto: Servicio de asistencia (nivel 1) para clientes europeos
Descripción del producto:
- Servicio de soporte para todos los productos en sistemas y soluciones
- Disponible en horario normal de oficina
Beneficio para el cliente:
- Técnicos altamente formados en línea
- Asistencia en el idioma local
- Resolución rápida de problemas
- Información clara y comprensible
- Soporte gratuito
- Información regular y profesional sobre el estado de la resolución de problemas
- Comunicación estrecha con los clientes en caso de problemas más complejos
Soporte remoto
Objetivo del producto: Diagnóstico remoto y resolución de problemas con rapidez por teléfono o TeamViewer
Descripción del producto:
- Asistencia competente en toda Europa a cargo de expertos a través de TeamViewer
- Acceso directo a la instalación o al ordenador del cliente para demostración in situ de los problemas
- Diagnóstico y resolución de problemas locales en colaboración la persona de contacto del cliente
Beneficio para el cliente:
- Asistencia directa a cargo de especialistas de servicio experimentados de Panasonic Industry
- Soporte en todo el mundo y alta disponibilidad de las máquinas mediante diagnóstico remoto
- Importante ahorro de costes al suprimirse los gastos de viaje y paradas de funcionamiento prolongadas
- Devolución sencilla y sin coste de los productos a Panasonic Industry
Asistencia en hardware y software
Objetivo del producto: Soporte cualificado de software y hardware a cargo de especialistas con experiencia
Descripción del producto:
- Soporte cualificado de software y hardware a cargo de especialistas con experiencia
- Equipamiento profesional de ingeniería incluyendo laboratorios de pruebas
- Reparación de fallos a través de soluciones personalizadas
- Evaluación de las peticiones específicas de los clientes
Beneficio para el cliente:
- Soluciones fiables de hardware y software para su aplicación
- Asistencia directa a cargo de desarrolladores experimentados de Panasonic Industry
- Valor añadido gracias a nuestros laboratorios de pruebas y equipamientos profesionales
- Actualización rápida y directa para minimizar los tiempos de parada
- Soporte de nivel 3 directamente por los desarrolladores
Reparaciones internamente
Objetivo del producto: Asegurar un análisis de errores y unas reparaciones rápidas y de alta calidad
Descripción del producto:
- Diagnóstico de errores: Prueba de función, análisis de errores, informe de diagnóstico
- Determinación de los costes de reparación: estimación detallada de costes
- Reparación: Revisión de funcionamiento, análisis de errores, solución de problemas, prueba de función
- Informe de reparación: Se proporciona un informe de errores detallado
Beneficio para el cliente:
- Reparación profesional por el servicio técnico oficial de Panasonic Industry
- Reparación completa o recomendación de nueva compra
- Seguridad en los costes y rápida determinación de los precios mediante estimación de gasto
- Nuestro contacto directo con los departamentos de desarrollo garantiza mejoras a conciencia tras los errores y reparaciones
Garantía y reclamaciones
Objetivo del producto: Garantía ampliada. Asegurar un análisis de errores y unas reparaciones rápidas y de alta calidad
Descripción del producto:
- Suministro de recambios y piezas de desgaste originales
- Periodo de garantía ampliada de 3 años para todos los productos de automatización industrial (para marcadores láser: 2 años)
Beneficio para el cliente:
- Recogida gratuita por el cliente
- Una interfaz para todas las devoluciones de material
- Ahorro de tiempo en el procesamiento de reclamaciones
- Tratamiento de la garantía y reclamaciones digital, rápido y sencillo
- Más rapidez en la determinación de errores en las reclamaciones
- Garantía ampliada más de 24 meses
- Contacto directo con el personal del servicio técnico oficial
- Primer informe en seis días laborables
Consultoría de piezas discontinuadas
Objetivo del producto: Consultoría cualificada para un fácil recambio de piezas discontinuadas y garantizar una disponibilidad continua de los productos
Descripción del producto:
- Consultoría profesional para encontrar un sustituto adecuado para las piezas obsoletas al final de su vida útil
- En caso necesario: actualización a la última tecnología
Beneficio para el cliente:
- El reemplazo adecuado para su producto y solución
- Consultoría cualificada a cargo de especialistas experimentados de Panasonic Industry
- Producción continua gracias a una larga vida útil de los productos
- Reducción significativa de los gastos en los rediseños
- El servicio puede también realizarse en las propias instalaciones del cliente
