Service Excellence Mood Panasonic Industry

Wysoka Jakość Usług

W celu zagwarantowania, że nasi klienci uzyskują jak najlepsze wyniki stosując nasze produkty i rozwiązania, oferujemy kompleksowy pakiet usług.

Doradztwo w zakresie produktów i projektów

Product & project consulting

Cel produktu: Profesjonalne doradztwo podczas planowania projektu i pomoc w doborze produktów.

Opis produktu: Inżynierowie ds. sprzedaży konsultują projekty w fazie projektowania, z możliwym wsparciem ze strony działu sprzedaży wewnętrznej, specjalistów ds. produktów, zarządzania produktami i inżynierów technicznych.

Korzyści dla klienta:

  • Profesjonalna obsługa pomaga sprostać konkretnym wyzwaniom w danym projekcie
  • Klient otrzymuje nie tylko produkt, a całe rozwiązanie
  • Gwarantujemy zapewnienie odpowiedniego produkty dla danego zadania
  • Dostarczamy także alternatywne produkty, np. gdy okazuje się, że lepsze będzie rozwiązanie z dodatkowymi funkcjami

Analiza wykonalności

Feasibility studies

Cel produktu: Weryfikacja techniczna i analiza wykonalności zapytań klientów.

Opis produktu:

  • Pobieranie próbek zgodnie z wymaganiami klienta w naszym laboratorium w środkowej Europie
  • Dobór i rekomendacja produktów
  • Definiowanie ustawień parametrów i rozwiązań do zastosowania
  • Szczegółowy raport wykonalności z rekomendowanymi produktami

Korzyści dla klienta:

  • Dowód wykonalności wydany przez ekspertów ds. zastosowań Panasonic Industry
  • Jeśli to możliwe, dostarczamy poddane badaniom próbki
  • Najnowocześniejszy sprzęt i narzędzia badawcze w naszych laboratoriach
  • Szczegółowa dokumentacja wykonalności, w tym dobór i rekomendacja produktów
  • Analiza wykonalności minimalizuje ryzyko wyboru niewłaściwych komponentów lub produktów
  • Przechowywanie kopii zapasowych
  • W raporcie wykonalności mogą znaleźć się również filmy, próbki, zdjęcia. itp.

Badania w lokalnych laboratoriach

Local laboratory tests

Cel produktu: Liczne laboratoria przeprowadzające analizę

Opis produktu:

  • Badania temperatury i wilgotności
  • Kontrole optyczne (struktura powierzchni i pomiary)
  • Badanie elektryczne
  • Weryfikacja Kodu DMC
  • Dobór produktów
  • Spektroskopia UV
  • Pomiary transmisji laserowej

Korzyści dla klienta:

  • Możliwość wizyty i uczestnictwa w badaniu laboratoryjnym
  • Kompleksowa obsługa u jednego dostawcy

Dostosowywanie do indywidualnych potrzeb

Customizing

Cel produktu: Dostosowywanie produktów Panasonic Industry do konkretnych potrzeb klientów

Opis produktu:

  • Dostosowane okablowanie i interfejsy
  • Przepakowanie w celu umożliwienia natychmiastowego użycia
  • Dostosowany do potrzeb klienta montaż złączy na czujnikach Panasonic Industry
  • Ustawienia czujników dostosowane do konkretnych zastosowań
  • Czujniki w pakiecie z PLC/HMI jako rozwiązanie

Korzyści dla klienta:

  • Szybka instalacja dzięki produktom typu plug&play
  • Produkty dopasowane do indywidualnych wymagań
  • Obniżenie kosztów montażu

Wsparcie w zakresie instalacji

Installation support

Cel produktu: Wsparcie klientów w zakresie instalacji produktów Panasonic Industry

Opis produktu:

  • Analiza instalacji
  • Oddawanie części powiązanych Panasonic Industry do użytku
  • Szybka naprawa usterek i rozwiązywanie problemów

Korzyści dla klienta:

  • Bezpośredni kontakt z ekspertami Panasonic Industry
  • Oszczędność czasu na zakończeniu instalacji
  • Gwarancja prawidłowego działania po instalacji
  • Nasi klienci mają pewność, że urządzenie będzie gotowe na czas

Infolinia

Hotline support

Cel produktu: Infolinia (poziom 1) dla klientów w Europie

Opis produktu:

  • Wsparcie w zakresie wszystkich produktów Systemów iamp; Rozwiązań
  • Kontakt w normalnych godzinach pracy

Korzyści dla klienta:

  • Rozmowa z wysoko wykwalifikowanymi technikami
  • Wsparcie w języku klienta
  • Szybkie rozwiązywanie problemów
  • Jasne i zrozumiałe informacje
  • Bezpłatna infolinia
  • Regularne, profesjonalne raporty o postępach w rozwiązywaniu problemów
  • Bliska współpraca z klientem w przypadku skomplikowanych problemów

Zdalne wsparcie

Remote support

Cel produktu: Szybka diagnostyka i rozwiązywanie problemów przez telefon lub TeamViewer

Opis produktu:

  • Profesjonalne wsparcie ekspertów udzielane w całej Europie za pośrednictwem TeamViewer
  • Bezpośredni dostęp do komputera klienta/instalacji pozwala klientowi zademonstrować, na czym polega problem
  • Diagnostyka i rozwiązywanie problemów u klienta we współpracy z osobą kontaktową klienta

Korzyści dla klienta:

  • Bezpośrednie wsparcie zapewnione przez doświadczonych ekspertów Panasonic Industry
  • Wsparcie na całym świecie, dostęp do maszyn w ramach diagnostyki zdalnej
  • Znacznie niższe koszty dzięki braku konieczności podróży i długich przestojów
  • Brak kosztów i wysiłku związanych ze zwrotem produktów do Panasonic Industry

Wsparcie w zakresie sprzętu i oprogramowania

Hardware & software support

Cel produktu: Profesjonalne wsparcie ekspertów w zakresie sprzętu i oprogramowania

Opis produktu:

  • Fachowe wsparcie doświadczonych projektantów sprzętu i programistów
  • Profesjonalny sprzęt do projektowania, w tym laboratoria badawcze
  • Usuwanie błędów przy zastosowaniu indywidualnych poprawek dla danego klienta
  • Ocena zapytań klientów

Korzyści dla klienta:

  • Skuteczne rozwiązania w zakresie sprzętu / oprogramowania dla danego zastosowania
  • Bezpośrednie wsparcie programistów i projektantów Panasonic Industry
  • Bezpośrednia wartość dodana dzięki naszym profesjonalnym laboratoriom i sprzętowi
  • Szybka, bezpośrednia aktualizacja ogranicza przestoje
  • Bezpośrednie wsparcie programistów i projektantów – poziom 3

Naprawy we własnym zakresie

Inhouse repairs

Cel produktu: Zapewnienie szybkiej, wysokiej jakości analizy i usuwania błędów

Opis produktu:

  • Diagnostyka błędów: Testy funkcji, analiza błędów, raport diagnostyczny
  • Ustalenie kosztów naprawy: szczegółowy kosztorys
  • Naprawa: Kontrola funkcji, analiza błędów, rozwiązywanie problemów, testy funkcji
  • Raport z naprawy: Dostarczony zostanie szczegółowy raport błędów

Korzyści dla klienta:

  • Profesjonalna naprawa przeprowadzona przez Centrum obsługi Panasonic Industry
  • Kompleksowa naprawa lub rekomendacja zakupu zamiennika
  • Szybkie ustalenie kosztów i ich zabezpieczenie dzięki kosztorysowi
  • Bezpośredni kontakt z działami rozwoju gwarantuje gruntowną poprawę w przypadku błędów lub napraw

Gwarancja i rozpatrywanie reklamacji

Warranty & claim handling

Cel produktu: Wydłużona gwarancja. Zapewnienie szybkiej, wysokiej jakości analizy i usuwania błędów

Opis produktu:

  • Dostarczenie oryginalnych części zamiennych i zużywających się
  • Wydłużona, 3-letnia gwarancja na wszystkie produkty automatyki przemysłowej (dla Znakowarek laserowych: 2-letnia)

Korzyści dla klienta:

  • Darmowy odbiór od klienta
  • Interfejs dla wszystkich zwrotów materiałów
  • Krótszy czas rozpatrywania reklamacji
  • Szybsza i łatwiejsza cyfrowa obsługa reklamacji iamp; roszczeń
  • Szybsze wykrywanie błędów w przypadku reklamacji
  • Gwarancja wydłużona na ponad 24 miesiące
  • Bezpośredni kontakt z technikiem w centrum serwisowym
  • Pierwszy raport w ciągu sześciu dni

Doradztwo w zakresie produktów wycofywanych

Discontinuation consulting

Cel produktu: Profesjonalne doradztwo w zakresie zamienników części wycofanych z produkcji i zapewnienie stałej dostępności produktów

Opis produktu:

  • Profesjonalne doradztwo – pomoc w znalezieniu odpowiedniego zamiennika wycofanej części, gdy dobiegnie końca okres eksploatacji
  • W razie potrzeby: zmiana na części najnowszej technologii

Korzyści dla klienta:

  • Odpowiedni zamiennik dla danego produktu i zastosowania
  • Fachowe doradztwo oferowane przez doświadczonych ekspertów Panasonic Industry
  • Kontynuacja produkcji dzięki dłuższym okresom eksploatacji
  • Znaczne ograniczenie kosztów ponownego projektowania
  • Obsługa także u klienta