Bulletin d'information
Excellence du service
Conseils produits et projets
Objectif du produit : Conseil compétent pendant la planification du projet et assistance lors de la sélection du produit.
Description du produit : Les ingénieurs de vente apportent leur aide lors des projets pendant le design en accord avec le support optionnel du service des ventes, de la gestion du produit et des ingénieurs de ventes internes.
Avantages pour les clients :
- Service compétent pour répondre aux défis individuels
- Notre client reçoit une solution et pas juste un produit
- Nous garantissons un produit optimal pour les tâches à accomplir
- Nous fournissons des produits alternatifs si une meilleure solution est possible, par exemple, avec des caractéristiques supplémentaires
Études de faisabilité
Objectif du produit : Vérification technique et analyse de faisabilité des requêtes du client.
Description du produit :
- Échantillonnage selon les exigences du client dans notre laboratoire central européen
- Sélection et recommandation du produit
- Définition des paramètres et des solutions applicatives
- Rapport de faisabilité détaillé avec recommandation de produit
Avantages pour les clients :
- Preuve qualifié de faisabilité par les experts en application de Panasonic Industry
- Nous fournissons des échantillons traités si cela est possible
- Équipement et outils de test à la pointe de la technique dans nos laboratoires
- Documentation détaillée de la faisabilité y compris sélection et recommandation du produit
- Les études de faisabilité réduisent le risque d’un mauvais choix de composants ou de produits
- Stockage des données de sauvegarde
- Le rapport de faisabilité peut aussi inclure des vidéos, des échantillons, des photographies, …
Tests dans nos laboratoires
Objectif du produit : Plusieurs laboratoires pour l’analyse
Description du produit :
- Test de température et d’humidité
- Inspections optiques (structures et mesures des surfaces)
- Test électrique
- Vérification du code DMC
- Sélections de produit
- Spectroscopie UV
- Mesure de transmission laser
Avantages pour les clients :
- Possibilité de visiter et de se joindre au test en laboratoire
- Services étendues d’une seule source
Personnalisation
Objectif du produit : Personnalisation des produits de Panasonic Industry selon les exigences spécifiques du client
Description du produit :
- Câblage et interface personnalisés
- Re-conditionnement pour une utilisation immédiate
- Montage personnalisé de connecteurs sur les capteurs de Panasonic Industry
- Configuration des capteurs, spécifique aux applications
- Solution d’automatisme proposée avec capteurs et API/IHM
Avantages pour les clients :
- Installation rapide grâce aux produits plug & play
- Produits sur mesure selon vos exigences individuelles
- Réduction des coûts d’assemblage
Assistance à l’installation
Objectif du produit : Nous aidons nos clients avec l’installation sur les produits de Panasonic Industry
Description du produit :
- Analyse de l’installation
- Mise en service des pièces en rapport avec Panasonic Industry
- Résolutions à temps des bogues et des problèmes
Avantages pour les clients :
- Contact direct avec les experts de Panasonic Industry
- Économie de temps pour terminer l’installation
- Assurance de la fonctionnalité optimale après l’installation
- Notre client peut être sûr que la machine sera prête à temps
Support par hotline
Objectif du produit : service de hotline (niveau 1) pour les clients européen
Description du produit :
- Service de support pour tous les produits de systèmes et de solutions
- Disponible pendant les horaires commerciaux habituels
Avantages pour les clients :
- techniciens hautement formés en ligne
- Support dans la langue du pays
- Résolution rapide des problèmes
- Informations claires et compréhensibles
- Hotline gratuite
- Feedback régulier et professionnel sur le statut de la résolution du problème
- Communication de proximité avec le client si les difficultés sont plus prononcées
Télésupport
Objectif du produit : Télédiagnostic rapide et résolution des problèmes à distance par téléphone ou TeamViewer
Description du produit :
- Support compétent dans toute l’Europe par des experts de service via TeamViewer
- Accès direct à l’ordinateur ou à l’installation du client sur site pour une démonstration en direct du problème
- Diagnostic et résolution de problème sur site en collaboration avec la personne de contact du client
Avantages pour les clients :
- Support direct par des experts en service de Panasonic Industry
- Support dans le monde entier et disponibilité élevée de la machine grâce au télédiagnostic
- Importantes économies de coûts car les frais de voyage et de panne prolongée sont évités
- Aucun coûts et travail correspondants au renvoi des produits à Panasonic Industry
Support matériel et logiciel
Objectif du produit : Support qualifié par des experts expérimentés en matériels et en logiciels
Description du produit :
- Support compétent par des développeurs expérimentés en matériels et en logiciels
- Équipement professionnel d’ingénierie y compris les laboratoires de test
- Résolution de bogue grâce au correctifs d’urgence spécifiques au client
- Évaluation des demandes spécifiques du client
Avantages pour les clients :
- Solutions fiables matériel/logiciel pour votre application
- Support direct par des experts en service de Panasonic Industry
- Valeur ajoutée directe de nos équipements et laboratoires de test professionnel
- Mise à jour rapide et directe pour une inactivité minimale
- Support de niveau 3 directement par les développeurs
Réparations dans nos locaux
Objectif du produit : Garantir une analyse des erreurs et une réparation rapide et de haute qualité
Description du produit :
- Diagnostic des erreurs : Test de fonctionnement, analyse d’erreur, rapport d’analyse
- Détermination des coûts de réparation : estimation détaillée des coûts
- Réparations : contrôle du fonctionnement, analyse d’erreur, test de fonctionnement
- Rapport de réparation : Un rapport d’erreur détaillé sera fourni
Avantages pour les clients :
- Réparation professionnelle par le centre de service de Panasonic Industry
- Réparation exhaustive ou recommandation pour un nouvel achat
- Sécurité des coûts et détermination rapide du prix grâce à l’estimation du prix
- Notre contact direct avec les services de développement garantit des améliorations complètes en cas d’erreurs ou de réparations
Gestion des garanties et réclamations
Objectif du produit : Garantie étendue. Garantir une analyse des erreurs et une réparation rapide et de haute qualité
Description du produit :
- Fourniture de pièces d’origine en remplacement ou suite à l’usure
- Période de garantie étendue de 3 ans pour tous les produits d’automatisme industriels (pour les marqueurs laser : 2 ans
Avantages pour les clients :
- Choix libre pour le client
- Interface pour tous les retours de matériel
- Économies de temps dans le traitement des plaintes
- Traitement rapide et aisé des garanties et des plantes par voie numérique
- Détermination plus rapide des erreurs en cas de plainte
- Garantie étendue au-delà de 24 mois
- Contact direct avec le technicien au centre de service
- Premier rapport en moins de six jours ouvrables
Arrêt du conseil
Objectif du produit : Consultation qualifiée pour un remplacement facile des pièces en arrêt de fabrication et pour assurer une disponibilité continue du produit
Description du produit :
- Conseil professionnel afin de trouver des substituts adéquats pour les pièces obsolètes à la fin de la durée de vie du produit
- Si nécessaire, mise à jour vers la technologie la plus récente
Avantages pour les clients :
- Le bon substitut pour votre produit et votre solution
- Consultation qualifiée avec des experts en service de Panasonic Industry
- Production continue grâce à la durée de vie plus longue du produit
- Réduction significative des dépenses pour une nouvelle conception
- Le service peut également être réalisé sur le site du client
